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浙江東元電氣科技有限公司通過快捷的客戶服務支持機制及完善的客戶服務管理平臺,構建了多層次、多角度、高效率的客戶服務體系,從產品介紹、功能演示,到產品安裝調試、相關人員技術培訓,到跟蹤服務及產品維護,全程為客戶提供優質的服務與技術支持,服務體系以體系保障、技術保障、備件保障、關懷保障、管理保障五個方面為基礎,以高效、快捷的客戶服務支持機制為平臺,合理地整合配置資源,迅速為客戶提供從芯片到電網的整體電源方案,使客戶服務成為一個有機的系統。
1、體系保障:
公司總部設有客戶服務中心,全面管理和落實的客戶服務工作,客戶服務中心可根據實際情況,直接對公司總部及駐外辦事處人員、物資進行調度,整合技術、售后、維修、備件等部門資源,作到迅速反應,以最短的時間為客戶提供解決方案,確保為客戶提供高效、及時的服務。
2、技術保障:
公司總部設有技術支持熱線,提供7×24小時/周的全天候服務,解答各類產品技術問題,對于疑難問題可直通總工尋求支持。公司總部建有設施完備的培訓中心,可為客戶進行基礎理論、使用維護、典型案例和實際操作培訓。全國的售后工程師均經過培訓中心嚴格的理論及實際操作培訓,培訓合格方可持證上崗。
3、備件保障:
客戶服務中心建有備件庫,存有一定數量的備件,可滿足日常維護之需,遇有特殊情況,辦事處可就近支援或向公司總部備件中心申請備件。總部備件中心接到申請,會以最快方式將備件發出。
4、關懷保障:
公司總部客戶服務中心設有專人負責了解客戶需求,調查客戶滿意度,搜集客戶意見,并以實際行動進行客戶關懷工作,為客戶排憂解難,增進公司與客戶的融洽度。管理保障:公司建有科學的服務平臺和規范、嚴格的服務管理,對于各項業務及人員有完善的規章、制度和管理辦法。對于每一臺售出產品都建有完整的設備檔案,可向用戶隨時提供設備的整套信息和歷史記錄。我公司還擁有一批復合型的管理人才,適當的管理規模,使我們的服務管理既具備了規范化作業的能力,又保證了高效協作的特色。
5、監察機制:
東元電氣設有專職人員負責客戶服務監察,以抽查的方式,對總部及全國各辦事處的售前、售中、售后的客戶服務工作進行核查。設立用戶服務質量投訴電話:0577-61898006。公司總部還設有客戶投訴熱線:013706772399,提供7×24小時/周的全天候服務,隨時受理客戶對于公司產品及服務的建議和投訴,對公司的服務質量進行監督。
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